:- Nous contacter

Vous pouvez tout à fait nous contacter par email sur l'adresse contact@legrowshop.com Nous sommes également joignables via le formulaire de contact.
:- Nos magasins

Vous pouvez retrouver tous nos magasins dans la page "nos magasins" en pied de page ! Vous y pourrez retrouver les horaires, les numéros de téléphone et les adresses. Nos magasins de Biganos, Bordeaux centre et Bordeaux Chartrons n'attendent que vous !  D'autres questions ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Le service client de notre site internet est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69. Si vous souhaitez joindre l'un de nos magasins : Celui de Bordeaux centre est joignable au 09 77 31 91 99 Celui de Bordeaux chartrons est joignable au 05 57 82 97 98 Celui de Biganos est joignable au 05 57 17 96 95
:- Livraison

Lorsque votre commande est remise au transporteur que vous avez sélectionnée, vous recevez un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi. Votre commande change également de status et passe en "expédiée" D'autres questions ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Vos colis sont traités le plus rapidement possible par notre équipe de préparation. Il faut compter au moins 24h dès réception de la commande, hors week-ends. Pour Chronopost, le délai de livraison est de 24h à 48h. Pour Colissimo, le délai de livraison est de 48h à 72h. Pour Geodis, la livraison s'effectue le jour de votre choix. D'autres questions ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Si vous souhaitez repasser commande sur notre site, vous pouvez modifier votre adresse via votre espace client dans "Adresses". Pour une commande en cours, il faut nous contacter le plus vite possible par téléphone ou par e-mail pour savoir si votre commande n'a pas déjà été expédiée et si le changement peut être effectué. Si votre commande a été expédiée, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour savoir s'il est possible de modifier votre adresse de livraison, et si ce n'est pas possible, d refuser la livraison dès réception, D'autres questions ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

En fonction de votre commande et du poids des produits qu'elle contient, certains modes de livraison ne sont plus accessibles. La livraison en point relais n'est plus possible à partir de 20kg Les produits hors gabarit / trop volumineux pour Chronopost et Colissimo seront pris en charge par un transporteur spécialisé qui est Geodis. Geodis étant un transporteur spécialisé, les frais de port gratuits ne s'appliquent pas Si certaines commandes ne sont pas hors gabarit mais que le poids dépasse 30kg, nous pouvons envoyer votre commande en 2 colis pour qu'elle soit acceptée par le transporteur. Vous serez prévenu(e) de ce fait par notre équipe de préparation en charge de votre commande. D'autres questions ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

En effet, sur certains types de produits, des frais supplémentaires pour la livraison peuvent s'appliquer. Il s'agit la plupart du temps d'articles volumineux ou lourds tels que les terreaux, les systèmes de culture, les grandes chambres de culture... Les frais de port sont donc bien offerts mais les frais de port supplémentaires, eux, restent présents. D'autres questions ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).
:- Paiement

Vous pouvez régler votre commande : - par carte bancaire en paiement 3D secure - en 3 ou 4 fois sans frais avec Oney - via Amazon Pay - ainsi que par virement bancaire. N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Si vous réglez par carte bancaire, votre commande est automatiquement validée et notre équipe de préparation a déjà reçu les informations nécessaires pour la préparer. Si vous réglez par virement bancaire, votre commande sera validée dès réception du virement bancaire. Vous serez notifié(e) de ce fait par e-mail. D'autres questions ? Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).
:- Mes commandes

Lorsque vous validez votre commande, vous recevez une confirmation de commande. Vous recevrez ensuite un email à chaque étape de préparation et d'envoi de votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé. Il est également possible d'accéder au suivi de votre commande à partir de votre compte client (impossible en mode "invité"). Cliquez sur "historique de vos commandes", puis "détails". Le suivi est disponible sur cette page ! N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés pour suivre l'expédition de votre commande. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Dès validation du paiement, votre commande est traitée dans notre entrepôt pour partir dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus vite possible pour voir si cela est toujours possible. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à refuser le colis à la livraison pour qu'il nous revienne et que nous puissions procéder au remboursement de votre commande. N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés pour modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

N'oubliez pas de jeter un coup d'oeil dans vos "courriers indésirables", il est possible que nos emails automatiquement envoyés y atterrissent. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant la date et l'heure de votre commande et son montant. Si vous possédez un justificatif de paiement, joignez-le à votre message. Nous vous répondrons le plus rapidement possible ! N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés pour retrouver votre confirmation de commande. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Si vous avez des difficultés à passer votre commande, vous pouvez nous joindre par téléphone et nous la passerons avec vous ! N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Vous pouvez joindre le SAV au 05 57 81 10 69 qui saura vous rediriger vers l'un de nos experts. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact ou sur l'adresse email contact@legrowshop.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec le maximum d'explications ! N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés pour utiliser l'un de nos articles. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Vous pouvez retrouver les factures de votre commande sur votre compte client dans "Historique de vos commandes". N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés pour retrouver vos factures. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).
:- Mon compte

Vous pouvez cliquer sur l'icône silhouette en haut à droite de votre écran Cliquez sur "pas de compte ? créez-en un" Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte. Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte. N'hésitez pas si vous continuez à rentrer des difficultés pour la création de votre compte. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page connexion de votre compte. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Indiquez l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de la création de votre compte Un email de réinitialisation vous sera envoyé sur cette adresse mail. N'hésitez pas si vous continuez à rentrer des difficultés pour la récupération de votre mot de passe. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Vous pouvez tout à fait modifier vos informations personnelles, et ce, en vous connectant à votre compte. Cliquez sur la silhouette en haut à droite de votre écran Une fois connecté(e), vous aurez accès à vos informations personnelles et adresses (de facturation et de livraison) Veillez à bien enregistrer lorsque vous avez modifié vos informations pour qu'elles soient bien prises en compte N'hésitez pas si vous continuez à rencontrer des difficultés pour modifier vos informations personnelles. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Vous pouvez passer votre commande en mode "invité" Validez votre panier Choisissez "Commander en tant qu'invité" Indiquez les informations nécessaires à la bonne réception de votre commande Choisissez votre mode de livraison Procédez au paiement Nous vous conseillons cependant de créer votre compte client car ce dernier vous fera gagner énormément de temps. De plus, vous aurez accès plus facilement à vos numéros de suivi. N'hésitez pas si vous continuez à rentrer des difficultés pour passer votre commande en mode invité. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 05 57 81 10 69 (appel gratuit depuis un poste fixe).
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